S'il est plus facile de souscrire à une offre SFR box, il faut en revanche suivre une procédure pour résilier une box internet. L'opérateur a sa propre procédure pour vous permettre de résilier votre offre.

Si votre durée d'engagement est terminée, ce sera moins difficile, car il ne vous restera pas de frais à payer. Néanmoins, des frais pour la durée restant due sont demandées par l’opérateur.

En clair, si vous n'avez plus d’engagement, vous ne payez pas de frais pour les mois restants. Les frais de résiliation pour tous les abonnés s’élèvent à environ 50 euros.

Dans cet article, nous allons progressivement voir comment résilier une box SFR ? Vous devrez suivre ces étapes pour que votre désabonnement de SFR.

Procédure de résiliation box SFR

Comment résilier un abonnement internet chez SFR ?

Vous rencontrez des difficultés de connexion ou vous souhaitez découvrir d'autres offres internet ? Il vous faudra alors résilier la box SFR si vous êtes actuellement chez ce fournisseur d'accès à internet pas cher.

Peu importe l'offre que vous avez souscrit auprès de SFR, vous devrez réaliser la résiliation de l'offre internet par lettre recommandée. C'est obligatoire pour tous les abonnés.

Généralement, votre ligne sera résiliée sous 10 jours si vous respectez la procédure.

Concernant cette résiliation de box SFR, les frais de résiliation s'élèvent à 49 euros pour tous les abonnés.

Attention, si vous avez souscrit à certaines options, il faudra séparément les résilier. Sinon, les mensualités à payer continueront.

Procédure de désabonnement SFR box

Chaque box internet SFR a une durée d’engagement de 12 mois. Si vous n'avez pas encore terminé cette durée d’engagement, vous devrez payer les frais des mois restant dus. Cela signifie que s'il vous reste, par exemple, 3 mois d'abonnement, il faudra les régler à SFR.

Voilà un exemple de calcul pour mieux comprendre. Prenons l'exemple d'une résiliation d'un abonnement box SFR à 20 euros par mois avec engagement de 1 an. Vous décidez de résilier au bout de 6 mois.

Voici le calcul à considérer :

  • Frais supplémentaires liés à l’engagement : 12 – 6 = 6 mois. 6 × 20 euros = 120 euros.
  • Total des frais de résiliation : 49 + 120 = 169 euros.

Comment résilier box SFR en gardant le numéro de téléphone ?

Si vous décidez de rejoindre un nouvel opérateur pour une offre internet pas chère, vous pourrez en fait garder votre numéro de téléphone actuel. Il vous suffit d’effecteur la portabilité du numéro.

La portabilité du numéro nécessite RIO. Pour l'obtenir, appelez le 3179 pour recevoir votre RIO qui vous sera demandé lors de la nouvelle souscription.

Cette opération est gratuite, aucuns frais ne vous sera demandé.

Exemple de lettre de résiliation à envoyer à SFR.

Pour vous aider à résilier facilement votre abonnement internet chez SFR, voici un exemple de lettre de résiliation que vous pouvez copier et coller pour l'imprimer et l’envoyer.

Pour obtenir l'adresse de résiliation de la box SFR, appelez le service client au 1023.

En haut, rappelez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne…).

Objet : Résiliation de l'abonnement (numéro de la ligne téléphonique).

Lettre recommandée avec AR.

Madame, Monsieur,

Par cette lettre recommande, je souhaite mettre un terme à mon abonnement internet de la ligne (numéro de téléphone de la ligne).

Je vous prie de considérer ma demande de résiliation le plus rapidement possible et de m'informer par écrit des conditions du contrat.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Pensez à signer votre lettre en bas. Prêtez aussi une attention particulière au numéro du contrat ainsi qu'au numéro de téléphone.

Voilà une lettre toute prête pour résilier votre box SFR facilement.

Comment éviter de payer les frais de résiliation pour une box SFR ?

Des dérogations aux conditions générales de résiliation d'une box SFR existent. De ce fait, évitez certains frais de résiliation sous certaines conditions. Les voici ci-dessous :

  • Absence de réseau pour vous connecter à internet.
  • Entrée au chômage suite à la rupture d'un CDI ou surendettement.
  • Incarcération, hospitalisation de longue durée, décès ou arrêt maladie de plus de 3 mois.
  • Déménagement dans une zone où le réseau SFR ne capte pas.

Dans tous ces cas, vous devrez envoyer un justificatif pour que votre demande soit acceptée par l’opérateur.

Que se passe-t-il après la résiliation chez SFR ?

Le matériel que vous avez reçu lors de la souscription à une box internet SFR appartient à l’opérateur. De ce fait, vous devez le restituer à son propriétaire une fois la résiliation de votre box SFR terminée.

Même si vous disposez d'un délai pour restituer le matériel, n'hésitez pas à l'envoyer rapidement après la résiliation de la box. C'est obligatoire, car des frais s'appliquent en cas de manquement à cette règle.

Une fois votre résiliation confirmée, rassemblez l'ensemble du matériel et envoyez-le à l'opérateur. Ne vous inquiétez pas, les frais de retour sont à la charge de SFR. Un bon de retour à imprimer sera envoyé sur votre adresse émail.

L’opérateur vous donne un délai de 20 jours pour retourner l'ensemble du matériel.

Attention aux frais de restitution du matériel, ils s’élèvent à :

  • Tous les modèles de la box : 60€.
  • Box fibre de SFR : 299€.
  • Décodeur TV : 150€.
  • Modem très haut débit : 99€.
  • Accessoire manquant : 21€.
  • Disque dur mini : 49€.
  • Les autres disques durs : 50€.
  • Câble d'alimentation CPL : 50€.
  • Caméra home by SFR : 199€.
  • Central home by SFR : 60€.
  • Disque dur fibre de SFR : 69€.
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