Vous voulez changer d’opérateur sans perdre votre numéro ? Il vous faut le code RIO. C’est un identifiant unique de 12 caractères rattaché à votre ligne. Le moyen le plus rapide de l’obtenir : composer le 3179 depuis la ligne concernée. L’appel est gratuit et le code arrive par SMS en quelques secondes.
Dernière mise à jour le 1 septembre 2026.
Le code RIO, c’est quoi exactement ?
RIO signifie Relevé d’Identité Opérateur. Chaque ligne possède le sien, qu’elle soit mobile ou fixe. Deux numéros n’ont jamais le même code.
Il sert à une seule chose : prouver que la ligne vous appartient. Votre futur opérateur s’en sert pour lancer la portabilité et récupérer votre numéro chez l’ancien.
Le code mélange chiffres et lettres. Les deux premiers caractères identifient l’opérateur. Vient ensuite une lettre : P pour un particulier, E pour une entreprise. Le reste correspond à votre contrat, avec une clé de contrôle à la fin.
À ne pas confondre avec le code PIN, le code PUK ou le numéro de série de votre carte SIM. Ces codes n’ont aucun rapport avec la portabilité.
Obtenir son RIO au 3179 : la méthode la plus rapide
Composez le 3179 depuis le téléphone dont vous voulez garder le numéro. Un serveur vocal prend le relais, sans passer par un conseiller.
- Appelez le 3179 depuis la ligne à conserver.
- Écoutez le message : le serveur dicte votre code RIO.
- Sur mobile, vous recevez le code par SMS dans la foulée.
- Notez-le. Il vous sera demandé au moment de souscrire ailleurs.
L’appel est gratuit, même depuis un forfait bloqué ou une carte prépayée. Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7.
Depuis le 1er décembre 2023, la réglementation oblige les opérateurs à communiquer le RIO gratuitement à tous leurs clients. Y compris en cas de facture impayée.
Le SMS contient plus que le code. Il indique aussi la date de fin d’engagement et le montant des frais de résiliation si vous partez avant terme. Une information à lire avant de signer ailleurs, surtout si la loi Chatel peut alléger la facture.
Obtenir le RIO depuis une autre ligne
Téléphone cassé, perdu ou volé ? Le 3179 devient inutilisable. Chaque opérateur met alors un numéro gratuit à disposition, joignable depuis n’importe quelle ligne.
| Opérateur | Numéro à composer |
|---|---|
| Orange et Sosh | 0 800 00 3179 |
| SFR et RED by SFR | 0 800 97 3179 |
| Bouygues Telecom et B&You | 0 800 943 943 |
| Free et Free Mobile | 0 805 92 3179 |
Préparez le numéro de ligne concerné et les coordonnées du titulaire. Pour les opérateurs virtuels comme Cdiscount Mobile, Prixtel, Coriolis ou La Poste Mobile, passez directement par le service client ou l’espace abonné.
Récupérer son code RIO depuis l’espace client
Pas envie d’appeler ? La plupart des opérateurs affichent le code en ligne, dans l’espace abonné ou l’application mobile.
- Free et Free Mobile : espace abonné, rubrique consacrée à vos informations personnelles. Le RIO s’affiche directement.
- Orange et Sosh : espace client, votre contrat, puis la partie résiliation. Le 3900 fonctionne aussi.
- SFR et RED : espace client ou assistance en ligne. Sinon le 1023.
- Bouygues Telecom et B&You : espace client, rubrique forfait. Le 614 depuis votre mobile donne le même résultat.
Le chat et les messageries des opérateurs marchent également. Comptez quelques minutes d’attente, parfois quelques heures selon l’affluence.
Le RIO d’une ligne fixe
Le principe ne change pas. Appelez le 3179 depuis votre téléphone fixe et le serveur vous dicte le code. Pas de SMS ici : notez-le pendant l’appel.
Un point à connaître avant de vous lancer. La portabilité d’un numéro fixe suppose de rester dans la même zone géographique. Un déménagement à l’autre bout de la France fait perdre le numéro dans la plupart des cas.
Le RIO porte bien sur le numéro de téléphone, pas sur l’abonnement internet. Si vous changez de box, regardez aussi comment résilier un abonnement internet sans payer de frais.
Que faire du code RIO : la portabilité pas à pas
Le RIO ne sert qu’au moment de la commande. Voici le déroulé complet.
- Choisissez votre nouvelle offre parmi les forfaits mobiles du moment.
- Pendant la souscription, cochez l’option « je conserve mon numéro ».
- Saisissez le numéro à garder, puis le code RIO.
- Validez la commande. Le nouvel opérateur se charge de tout le reste.
Ne résiliez surtout pas votre ancien contrat vous-même. La portabilité déclenche la résiliation automatiquement. Si vous résiliez avant, votre numéro part à la poubelle.
Côté délai, le portage prend 3 jours ouvrables au maximum. Votre ancien opérateur dispose de deux jours pour vérifier votre dossier, l’activation intervient ensuite en un jour ouvrable. La coupure réelle se limite le plus souvent à quelques minutes.
En cas de retard, l’opérateur vous doit une indemnisation d’au moins un cinquième du prix mensuel par jour. Et si votre numéro est perdu par sa faute, l’indemnité monte à vingt-quatre fois le montant de l’abonnement mensuel.
Les cas particuliers à connaître
Ligne déjà résiliée : vous gardez 40 jours calendaires pour porter le numéro. Passé ce délai, il est définitivement perdu.
Carte prépayée : le RIO existe aussi. Le 3179 répond normalement, sans consommer votre crédit.
eSIM : rien de spécifique. Le RIO est lié au numéro, pas au support physique de la carte SIM.
Plusieurs lignes chez le même opérateur : chaque ligne a son propre code. Appelez depuis celle que vous voulez conserver, sinon vous porterez le mauvais numéro.
Depuis l’étranger : le 3179 n’est pas joignable. Utilisez l’espace client, le chat ou le numéro international de votre opérateur.
Les erreurs qui font échouer une portabilité
- Résilier son ancien forfait avant de commander le nouveau.
- Se tromper d’un caractère : le zéro et la lettre O se ressemblent beaucoup.
- Utiliser un RIO récupéré plusieurs semaines plus tôt. Redemandez-le le jour de la souscription.
- Indiquer un numéro de ligne qui ne correspond pas au RIO fourni.
- Changer de titulaire au passage. Le nom doit être identique chez les deux opérateurs.
En cas de refus, l’opérateur vous prévient et vous demande un nouveau code. Rien n’est perdu, il faut simplement relancer la démarche. Pour comparer avant de bouger, jetez un œil aux forfaits pas chers à vie ou aux offres avec téléphone inclus.
Questions fréquentes sur le code RIO
Non. L’appel au 3179 est gratuit et les opérateurs ont l’obligation de communiquer le code sans frais, même en cas de facture impayée.
Il reste valable tant que votre ligne est active. Par sécurité, demandez-le juste avant de souscrire votre nouvelle offre.
Oui. L’espace client, l’application de votre opérateur, le chat ou le service client donnent exactement le même code.
Il concerne le numéro de téléphone fixe rattaché à la box, pas l’abonnement internet lui-même. Le changement de box se gère séparément.
Très peu. La bascule dure en général quelques minutes, le jour du portage. Gardez votre ancienne carte SIM en place jusqu’à l’activation.
La portabilité fonctionne quand même. Vous devrez régler les mensualités restantes ou les frais de résiliation indiqués dans le SMS du 3179.
Oui, pendant 40 jours calendaires après la résiliation. Passé ce délai, le numéro est remis en circulation.
Non. Chaque ligne possède son propre code, même chez le même opérateur et sur la même facture.
